L’assistenza Lizard è dedicata sia al software che all’hardware. Scarica il documento proposte pacchetti assistenza.pdf e leggi tutte le opzioni.

ASSISTENZA SOFTWARE

Abbiamo rilevato che il 95% delle chiamate per assistenza avviene per banali problemi relativi a insufficiente manutenzione del computer o problemi di connessione. Vi invitiamo pertanto, per velocizzare la soluzione del problema, a eseguire le seguenti manovre:

- la frammentazione dei file (file salvati a "macchia di leopardo" sull'hard disk) rallenta il computer e spesso produce errori. Deframmentate almeno una volta al mese e in ogni caso prima di chiamare.
Start/Tutti i programmi/Accessori/Utilità di sistema/Utilità di deframmentazione/Deframmenta;

- la comunicazione tra computer e pedana richiede il "pairing" (accoppiamento tra bluetooth e pedana).
A causa della frammentazione dei files talvolta il computer "dimentica" questo pairing. L'operazione da fare è molto semplice:

cercate l'icona Bluetooth in basso a destra sullo schermo - Clickate con il tasto destro del mouse sulla voce mostra dispositivi ( in alcune versioni vecchie potreste trovare  periferiche raggiungibili), evidenziate l'icona LIZARD e date il comando rimuovi dispositivo (versioni vecchie tasto destro del mouse rimuovi pairing con la periferica).

A questo punto date il comando aggiungi dispositivo. Il Bluetooth evidenzierà LIZARD e clickandoci sopra richiederà il codice PIN (o password). Ricordiamo che le nuove versioni utilizzano lizard, le vecchie EskTech.

Nel caso in cui stiate utilizzando un adattatore USB/seriale RS232 aprite Pannello di controllo/Sistema/Hardware/Gestione periferiche/Porte COM e LPT1 per conoscere il numero di porta che i computer ha assegnato al vostro adattatore. Aprite il programma Lizard alla voce Opzioni/proprietà Lizard e inserite il numero di porta COM nell'apposito spazio.

Nella versione Ultimate il riconoscimento dovrebbe avvenire in maniera automatica. Se ciò non accadesse in Opzioni/Utilizza cavo seriale/Wizard collegamento scegliete il numero di porta COM che avete trovato dal pannello di controllo. Nel caso in cui abbiate bisogno di assistenza al software, potrete usufruire dell’avanzato sistema di assistenza in remoto. Questo significa che Lizard avrà un accesso temporaneo, debitamente autorizzato da voi, per verificare tutte le eventuali problematiche software.

Se non avete ancora un abbonamento di assistenza leggete subito qui e sottoscrivete un contratto di assistenza!

ASSISTENZA HARDWARE

Nel caso in cui abbiate bisogno di assistenza all'hardware, siete pregati di contattarci telefonicamente o di spedire direttamente la vostra pedana Lizard, opportunamente imballata, a:

Minilab di Paolo Citterio
Via Palestro, 16
22100 Como
Telefono 031 266967